תוך 90 יום נזהה איפה לידים ולקוחות נופלים בין השיווק, המכירה והשירות - ונהפוך את ההוצאה הזו להכנסה.
הכסף ששילמתם כדי להביא מתעניינים עלול להתבזבז בכל שלב שבו ליד צריך להחליט ולהתקדם. מספיק שיהסס, יאבד ביטחון, לא יבין את הערך או ידחה את ההחלטה - ותקציב הפרסום נשרף. ועד שלא נגלה איפה ולמה הכסף נוזל, הדרך היחידה להגדיל הכנסות תהיה לשפוך עוד כסף על פרסום.
במקום שהשיווק ינחש,
הדאטה יראה איפה הכסף נעצר,
והפסיכולוגיה תסביר מה לשנות.
התוצאה: יותר מכירות מאותו ביקוש.
שיפור המרות נמדד באחוזים, אבל החלטות קנייה מתקבלות דרך מחשבות, תפיסות ורגשות.
לכן אחרי שהנתונים יצביעו איפה הלקוחות נעצרים, נבדוק מה עובר עליהם בדיוק שם:
כי כל "קצר בתקשורת" שכזה הוא עוד מכירה שלא נסגרה.
המטרה אינה לשנות הכול - אלא לזהות את המקומות שבהם שינוי מדויק מייצר את ההשפעה הגדולה ביותר על הרווח.
מהחשיפה הראשונה ועד הרכישה החוזרת
זו נקודת החלטה חדשה במסע הלקוח, ורוב החברות עדיין לא מודדות אותה.
יותר ויותר קונים משתמשים במנועי AI כדי להשוות, לבדוק ולקבל המלצה - לפני שהם מגיעים אליכם.
לכן בכל נכס שאנחנו נוגעים בו ממילא - עמוד, מסר או תוכן - אני מוודא שגם מנועי AI ימצאו, יבינו ויציגו נכון את הפתרון שלכם.
מוצאים בדאטה איפה בדיוק אתם מאבדים כסף, מהחשיפה הראשונה ועד הרכישה החוזרת.
חוקרים מה הלקוחות חושבים, מרגישים ולא מבינים ברגעי ההתלבטות - ומה חסר להם כדי להתקדם.
מתקנים ומודדים את המסרים החדשים, ההצעות ונקודות ההחלטה שמשפיעות ישירות על ההמרה. מה שעובד מורחב, ומה שלא, נעצר - וממשיכים למנוע הצמיחה הבא.
רוצים לדעת מאיפה תגיע הצמיחה הבאה שלכם?
קבעו פגישת אבחוןהגנה על שכר דירה לבעלי דירות פיצוח מסע הלקוח מהשיווק ועד הרכישה החוזרת
זיהינו את המסר שמוביל לקוחות מתאימים לרכישה ומסנן פניות פחות מדויקות, סידרנו מחדש את המוצרים, קיצרנו ושיפרנו את שיחות המכירה, חידדנו את המסרים בקמפיינים ובעמודי המכירה.
שיחות המכירה התקצרו והמכירות הפכו קלות יותר. העמוד החדש ממיר ב־15%, לעומת 4% בעמוד הקודם.
שיטת TMS לכאב ממקור רגשי מפעילות שתלויה במומחה למערכת שצומחת עם צוות
השקנו מוצר חדש, הכפלנו את מחזורי ההכשרה, גייסנו מטפלים, חידדנו את השיווק ועמודי המכירה, בנינו גאנט שנתי וחיזקנו את המבנה הארגוני.
מערכת עסקית שאיפשרה לקליניקה לעזור ליותר מטופלים ולהפיץ את שיטת הטיפול בארץ ובעולם. מספר המטופלים החדשים צמח עד פי 4, גדל מספר התלמידים בהכשרות, וד״ר ברוש התפנה לתרגם את ספרו לאנגלית, להפיצו בחו״ל, וליזום כנסים אקדמיים.
לחברות שכבר מייצרות תנועה, לידים ומכירות באופן קבוע, ושיש בהן מי שאחראי על השיווק, המכירות והשירות - בין אם זה צוות פנימי או ספקים חיצוניים.
לחברות שכבר משקיעות בשיווק ומבינות שהצמיחה הבאה שלהן לא תגיע רק מעוד תקציב - אלא מדיוק הדרך שבה לקוחות משתכנעים וקונים לאורך מסע הלקוח כולו.
אני בא לעבוד ביחד עם צוותי השיווק, המכירות והשירות - כדי לזהות את מה שקשה לראות מבפנים, ולמקד את העבודה בנקודות שמשפיעות על ההמרה.
אסטרטג שיווק, מסע לקוח ושיפור המרות
במשך יותר מעשור אני בונה, משווק ומפתח עסקים, מוצרים ותהליכי מכירה. הקמתי וניהלתי בית ספר אונליין לצילום עם צוות, קהילה ומערך שיווק ומכירות - והיום אני מלווה חברות בתהליכי צמיחה ושיפור המרות.
אני מחבר בין דאטה, פסיכולוגיית קנייה ומילים כדי להתאים בין המוצרים לאנשים - ולשפר את המסרים והתהליכים שמובילים אותם מהתעניינות לרכישה.
אז נפרק אותם. שלב במשפך שממיר ב-35% יכול להתברר כנתון ממוצע, עם שני קהלים שממירים ב-22% ו-51%. הפער בפילוח הזה הוא ההזדמנות, צריך רק לדעת לשאול את השאלות הנכונות. הבנצ'מרק אינו השוק - אלא אתם עצמכם.
אני לא מנחש מה הם חשבו - אני שואל אותם. התשובות מגיעות משיחות עם לקוחות שקנו, עם כאלה שלא קנו, ומניתוח ההתנהגות בפועל בנקודות ההחלטה.
הצוות ימשיך בעבודתו היומיומית רק עם הנחיה מדויקת יותר. זה לא יוסיף משימות אלא יחליף משימות שלא מביאות תוצאות, ביעילות ממוקדת תוצאה. אני לא מוסיף לצוות עוד פרויקט לנהל.
אין חובה. מתחילים מהנקודות שבהן השינוי הכי קל והתשואה הכי גבוהה, ומתקדמים רק למה שאתם בוחרים.
בפגישה נראה מאיפה מגיע הפער בין הביקוש למכירות - ומה סדר הגודל שלו.
אז בשורה אחת: אני מוצא איפה מסע הלקוח שלכם מאבד הכנסות, ומשפר בדיוק שם - בלי להגדיל תקציב.